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AI KNOWLEDGE / 知识应用

AI 客服与知识库

让 AI 基于企业资料回答问题,答案带来源,不确定时能够安全转交人工。

03治理边界
SOURCE来源可查
HUMAN人工接管
SCOPE / PHASE 01

让每一次回答,都有依据可追踪。

围绕资料治理、可追溯问答和人工接管设计,模型与检索层保持可替换。

01

企业资料与知识边界

整理资料来源、版本和可见范围,避免知识失控。

02

带来源的智能问答

回答同时呈现依据,并区分事实、推断与未知。

03

人工接管与分析

低置信度问题转交人工,同时沉淀咨询趋势。

WORKSPACE / 问答界面

答案、来源、置信边界同屏呈现。

当前使用模拟适配器,不连接真实模型、客户资料或内部知识。

KNOWLEDGE DESK / 2026知识库就绪
今日咨询126
来源覆盖94%
人工接管08
产品手册已完成索引4 分钟前
低置信问题转交人工9 分钟前
知识版本 V12 已发布18 分钟前